No cenário atual de crise econômica a nível mundial e um nível de concorrência absurdo, motivado também pela necessidade do indivíduo se reinventar e buscar empreender, é necessário que ele busque usar ferramentas que sejam capazes de motivar e alavancar suas vendas e seus negócios, saindo do “mais do mesmo” com estilo.
O “STORYTELLYNG” é uma ferramenta que tem sido muito comentada nas redes sociais e em palestras. Mas se você não sabe o que é isso e como pode te ajudar, hoje vamos conhecer. Você pode usar esta técnica através de palavras ou imagens tentando persuadir de forma espontânea.
Trata-se de uma palavra de origem inglesa que na tradução literal significa “contar histórias”. Obviamente você precisa ter um contexto e a ferramenta só se torna útil quando você usa da forma correta, ou seja: conte histórias para seu cliente usando técnicas e temas para que sua história seja marcante e inesquecível, fazendo você se destacar de seus concorrentes, trazendo o diferencial.
Você pode ter o melhor produto ou serviço do mundo inteiro, mas precisa ter os argumentos certos para ser enxergado e sobressair no mercado.
TÉCNICAS DO STORYTELLYNG:
Se você deseja usar esta ferramenta, saiba que precisa dominar as técnicas para obter resultados positivos.
Para contar uma boa história é necessário que você use alguns elementos para dar coerência: personagem, ambiente, conflito e mensagem conectando tudo com início, meio e fim não só para transmitir a mensagem, mas especialmente para produzir emoção no seu cliente. Quando você cria um vínculo, uma conexão, a venda se torna muito mais fácil.
Uma história bem contada vai despertar o interesse, gerar o vínculo e criar a empatia necessária, pois lindas histórias despertam diversos tipos diferentes de emoção.
Vamos entender os 4 elementos essenciais:
1. MENSAGEM – passar a mensagem que você deseja, vai exigir coerência entre a história contada e a forma como ela será transmitida
2. AMBIENTE: a descrição da ambientação de forma criativa é essencial para haver adesão
3. PERSONAGEM: é o cerne. O personagem deve ser interessante
4. CONFLITO: é o desafio que o personagem terá que vencer para que o fechamento da história seja emocionante
Você pode usar esta ferramenta no seu conteúdo, no seu atendimento presencial ou através de imagens. O importante é passar uma mensagem emocionante ao seu cliente, de modo que ele escolha seu produto.
Uma história bem contada fica na mente para sempre. A pessoa que recebeu a mensagem vai querer recontar e compartilhar. Essa é a ideia e o objetivo final atingido.
EXEMPLOS DE STORYTELLING USADO NO MARKETING:
1. AIRBNB
A Marca AIRBNB conta histórias em suas campanhas usando vídeos animados e anuncia que cerca de 550.000 viajantes usaram sua empresa e seus alugueis para o ano novo em 20.000 cidades diferentes. Cinco anos antes eram 2000 pessoas apenas. Isso impressiona. E eles colocaram imagens lindas de Nova York dizendo que esta cidade liderou a lista.
2. HUGGIES (fraldas)
Esta Marca precisava ultrapassar a Pampers. Então usou a emoção das mães, não só mostrando lindos bebes mas buscaram tocar aquela mãe que ainda não tinha tido seu bebê. Fizeram campanhas provando que abraços (hug = abraço) estabiliza os sinais vitais do bebê e estimula o cérebro. Incentivou a não deixar os bebês sem abraços. E claro, associou o abraço (hug) ao nome da Marca = “huggies”
3. IBM
A IBM ciente de que na Austrália (fora o mundo) uma a cada 6 pessoas morrerá de Melanoma, saiu da sua zona de conforto de produção de tecnologia e se enveredou pelos caminhos da união da tecnologia e medicina. Criou o “Watson” que é capaz de detectar o melanoma com 30% a mais de precisão que o olho nu. Lançaram a campanha numa praia da Austrália (Bondi Beach) e num final de semana 800, pessoas foram auxiliadas sendo mais de 20% encaminhas para consulta e acompanhamento. Isso mostrado com imagens é emocionante e dispara o poder do nome da Marca.
4. DOVE
Todas as campanhas são voltadas para melhorar a autoestima da pessoa.
Para concluir, ouvi numa palestra certa vez que um corretor precisava realizar uma venda milionária. Antes de ir encontrar seu cliente, ele estudou o perfil da pessoa. Percebeu que nas fotos das redes sociais tinham muitas imagens de pescaria.
Quando ele chegou para o encontro, iniciou a conversa da seguinte maneira:
“Olá. Peço desculpas por estar com aparência cansada hoje, mas tive um final de semana tão incrível com muitas pescarias, mas muito cansativo. Meu pai é idoso e quis levá-lo pois amamos este esporte e ele já não tem tantas oportunidades por causa da idade”.
Os olhos do cliente brilharam, o vendedor conseguiu captar a atenção, gerar vínculo e produziu um clima de empatia. O cliente recém tinha perdido seu pai (que realmente gostava de pescar) e esta história inicial gerou emoção fortalecendo o vínculo.
Final da história: venda concluída com sucesso.
Dra. Dilma Resende
Advogada Especialista em Direito Digital e Compliance.
@dilmaresende
21 98344-0909
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